情報を受け取った方がアクションを起こすまでが「情報発信」

北九州市でSNSを使った情報発信・広報・PR支援を行っている【プランチャ】の成重と申します。

近ごろは、TwitterやInstagram、FacebookなどのSNSを利用して、手軽に情報発信ができるようになりました。

事業にプラスにしようと、SNSを活用して情報発信に取り組んでいる方も多いのではないでしょうか。

しかし、毎日のように情報を発信してもなかなか成果につながっていない、とお悩みの方も少なくないはず。

「情報発信」、どこに気をつければ成果につながるのでしょうか。

そもそも「情報発信」とは

「情報発信」という文字列から、「情報を出していくこと」という意味をイメージしている方が大半だと思います。

これは100%誤りではありませんが、「情報を出していくこと」という理解ではまず成果は上がらないでしょう。

私の理解では「情報を受け取った方がアクションを起こすまでが情報発信」です。

情報を届けたい人に届けて、そして情報を受けた人がリアクションする。

そこで初めて成果が出たといえるでしょう。

成果の出ない「情報発信」の特徴

「Twitterでは毎日30ツイートが必要」となどと主張する自称コンサルの方がいらっしゃいます。

もちろん、情報発信において手数は多いに越したことがないので、一概に誤りとはいえません。

ただしそれは中身が伴っていればの話です。

本来は“手段”であるはずの「毎日30ツイート」が“目的”になっているアカウントを見かけることが少なくありません。

書くネタに困って「カレーを食べた」「公園に行った」などとつぶやく始末。

知らない人のそんなツイートを見て、果たして誰が行動を起こすでしょうか。

何かを達成する手段のひとつである「情報発信」が目的になっているような人、アカウントはまず成果が出ないでしょう。

それは「情報発信」ではなく、単に文字を垂れ流しているだけです。情報ですらなく、何の価値もありません。

「情報発信」で成果を出すには

目的をはっきりさせること

まずは、何のために「情報発信」するのかをはっきりさせましょう。

商売（売上）に直結させるのか、ブランディングなのかによって、情報発信の方法や内容、媒体やツールも変わってきます。

その情報を「誰に伝えたいか」明確にすること

目的を達成するために、その情報を誰に伝えるべきかを明確にしましょう。

このとき、例えば「北九州市民」といった大きな括りは基本NGです。広すぎます。

北九州市全体を商圏とする商売であっても、男性向け、女性向け、若い人向け、年配の方向けなどターゲットはさまざまであるはずです。

必ず、「情報を受け取ってもらいたい人（＝ある程度絞ったターゲット）」に届くように伝えましょう。

「誰でもいいから読んでほしい」と考えがちですが、結果として誰にも届かない情報発信となります。

自分が何者であるか分かりやすく伝えること

「何を言うか」と「誰が言うか」。

どちらが大事であるかは議論の余地がありますが、少なくとも「誰」の部分は明確にしておいたほうがいいでしょう。

これは「匿名はダメ、本名を出せ」という意味ではなく、「自分はどんな情報を発信していく人間（アカウント）であるか」を明記しておいた方がいいんじゃないかということです。

「北九州市全般の情報を発信します」というアカウントと「北九州市の子育て事情について発信します」というアカウントとでは、どちらがターゲットに届くと思いますか？